2 925 820 пациентов

Пользовательское соглашение

  1. Термины и определения
  2. Общие положения
  3. Предмет соглашения
  4. Сведения, размещаемые на сайте
  5. Лицензия
  6. Конфиденциальная информация
  7. Ограничение ответственности
  8. Электронное взаимодействие
  9. Заключительные положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») заключается между ООО «ДокДок» и любым лицом, намеревающимся использовать и/или использующим сайты по адресу https://docdoc.ru/ или https://sberhealth.ru/ в сети Интернет или приложение СберЗдоровье / DocDoc для мобильных устройств.

1. Термины и определения

1.1 Администрация – Общество с ограниченной ответственностью «ДокДок», (ОГРН 1167746446780, адрес: 125009, г Москва, переулок Гнездниковский М., дом 12, помещение III комн.10).

1.2 Сервис – программно-аппаратный комплекс СберЗдоровье / DocDoc, состоящий из сайтов по адресу https://docdoc.ru/ и https://sberhealth.ru/ в сети Интернет и приложения СберЗдоровье / DocDoc для мобильных устройств. Правообладателем Сервиса в целом является Администрация, правообладателями отдельных компонентов Сервиса могут являться третьи лица, предоставившие Администрации право использовать соответствующие компоненты в составе Сервиса.

1.3 Пользователь – лицо, намеренное использовать или использующее Сервис.

1.4 Специалист – медицинский работник Клиники или иной специалист, информация об услугах которого размещена в Сервисе. В случае, если Специалист не является медицинским работником, услуги соответствующего Специалиста, сведения о которых размещены в Сервисе, не являются медицинскими (не направлены на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию).

1.5 Услуги – медицинские и иные услуги, которые могут быть оказаны Пользователям Клиниками и иными организациями, сведения о которых размещены в Сервисе, в том числе, с использованием Сервиса. Администрация не оказывает Услуг, а исключительно предоставляет Пользователям информацию о Услугах с использованием Сервиса.

1.6 Партнер – организация или индивидуальный предприниматель, сведения о которых размещены в Сервисе. Медицинские услуги, предлагаемые Партнерами для приобретения с использованием Сервиса, подлежат оказанию исключительно Партнерами, обладающими действующими лицензиями на осуществление медицинской деятельности.

2. Общие положения

2.1 Текст настоящего Соглашения является публичной офертой (предложением) Администрации, адресованной неопределенному кругу лиц и содержащей предложение Администрации о заключении с каждым Пользователем соглашения, регулирующего порядок взаимодействия Администрации и Пользователя при использовании Сервиса на условиях, указанных в данном документе.

2.2 Акцептом настоящей оферты согласно пункту 3 статьи 438 и пункту 3 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации являются любые действия Пользователя по использованию Сервиса, в том числе первое открытие любой страницы Сервиса в браузере на любом устройстве Пользователя.

2.3 Пользователь дает свое согласие на обработку Администрацией персональных данных по правилам раздела 5 настоящего Соглашения путем нажатия кнопки «Записаться» в форме онлайн-записи либо путем нажатия кнопки «Войти» при авторизации в мобильном приложении, либо, при обращении в колл-центр Администрации, путем продолжения разговора с оператором после дозвона и прослушивания приветственного сообщения.

2.4 Использование Сервиса и любых его компонентов, в том числе его просмотр, поиск информации, использование любых сервисов (далее – использование Сервиса) возможно только при условии полного и безоговорочного принятия условий настоящей оферты (акцепта) в форме, установленной настоящим Соглашением.

2.5 При несогласии с условиями настоящего Соглашения Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сервиса.

3. Предмет соглашения

3.1 По настоящему Соглашению Администрация безвозмездно предоставляет Пользователю неисключительную лицензию на использование Сервиса. Сервис представляет собой составной (сложный) объект интеллектуальной собственности в составе программ для ЭВМ и других программных средств, баз данных, графического контента и других произведений, объединенных для обеспечения нормального функционирования Сервиса и использования его возможностей.

3.2 Использование Сервиса Пользователями осуществляется в личных целях, не связанных с извлечением прибыли, для осуществления поиска Специалистов, организации записи на прием к конкретному Специалисту либо к конкретному Партнеру, для информирования о существующих Партнерах и ознакомления с информацией о Специалистах, а также получения консультаций Специалистов с применением телемедицинских технологий.

3.3 При необходимости использования функционала Сервиса в коммерческих целях (то есть для размещения информации об Услугах, Специалистах и Партнерах, для обеспечения получения заявок Пользователей на оказание Услуг) Пользователь обязан заключить с Администрацией лицензионный договор в письменной форме.

3.4 Функционал Сервиса, предназначенный для записи на прием к Специалистам и установления связи со Специалистами при получении Услуг предоставляется бесплатно. Услуги, оказываемые Партнерами, сведения о которых размещены в Сервисе, подлежат оплате Пользователем соответствующим Партнерам.

3.5 Администрация не является медицинской организацией либо представителем медицинской организации, не оказывает какие-либо Услуги в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г.

4. Сведения, размещаемые в Сервисе

4.1 Сервис предназначен для поиска Специалистов требуемой специализации, квалификации, опыта работы, либо Услуг, для получения информации о доступных временных интервалах для записи на прием и для организации такой записи, а также для получения Услуг с использованием телемедицинских технологий. Информация о Специалистах, размещаемая в Сервисе, получается Администрацией непосредственно от Партнеров, Специалистов либо из источников общедоступной информации. К общедоступной информации относится, в том числе, фамилия, имя, отчество, специализация, сведения об образовании и опыте медицинского работника, размещенные на веб-сайте медицинской организации. Администрация не проверяет и не отвечает за достоверность сведений, полученных с сайтов медицинских организаций.

4.2 Администрация принимает все разумные меры для проверки информации, предоставляемой Партнерами и Специалистами для размещения в Сервисе, в том числе о наличии лицензий и разрешений.

4.3 Вместе с тем, Администрация не осуществляет регулярную проверку указанных сведений на предмет актуальности. В связи с этим Пользователь обязуется при обращении к определенному Специалисту самостоятельно убедиться в наличии у него необходимого образования, квалификации, аттестации и лицензий (разрешений).

4.4 Сервис также предназначен для информирования Пользователей Сервиса о существующих медицинских организациях и ознакомления с информацией о врачах. Возможность записи на прием в такие медицинские организации, не заключившие с Администрацией лицензионный договор об использовании Сервиса, или к врачам таких медицинских организаций, отсутствует.

4.5 Обработка персональных данных Специалистов – медицинских работников, как подлежащих обязательному раскрытию, осуществляется на основании пункта 11 части 1 статьи 6 Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» без согласия субъектов персональных данных. В соответствии с пунктом 7 части 1 статьи 79 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ, медицинская организация обязана информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети «Интернет», об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации.

4.6 Согласно ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ, согласие на обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина не требуется в случаях, когда использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах. Изображения медицинских работников в Сервисе, полученные с официальных сайтов медицинских организаций, размещаются в общественных интересах, а именно – с целью предоставления гражданам на некоммерческой основе максимально полной, достоверной и актуальной информации об уровне и качестве оказания медицинской помощи.

4.7 Администрация принимает все разумные меры для предотвращения размещения или удаления комментариев Пользователей с заведомо недостоверной либо не соответствующей законодательству информацией, однако не гарантирует достоверность информации, содержащейся в комментариях Пользователей. Администрация удаляет комментарии по требованию Партнеров, Специалистов либо Пользователей только в случае предоставления доказательств их явной недостоверности либо противоречия законодательству. Администрация удаляет комментарии по требованиям компетентных государственных органов, предъявленных в порядке, установленном законом. Администрация вправе в любое время удалить любые комментарии и любую иную информацию с Сервиса по собственной инициативе.

4.8 Рейтинг Специалистов формируется Администрацией на основе установленных Администрацией критериев. Администрация не обязуется сообщать Пользователям принципы и критерии расчета рейтинга Специалистов, хотя и вправе это сделать, полностью или частично.

4.9 Информация о медицинских услугах, специализации врачей, болезнях, методах диагностики и способах лечения носит справочный характер. Администрация не гарантирует ее достоверность и соответствие современным научным достижениям. Администрация настоятельно рекомендует обращаться за квалифицированной медицинской помощью непосредственно к врачам требуемой специализации, в том числе к тем, профили которых представлены в Сервисе.

5. Лицензия

5.1 Администрации обладает исключительными правами на Сервис либо лицензиями на использование отдельных компонентов Сервиса, в том числе на результаты интеллектуальной деятельности, включая программный код, размещенные в Сервисе базы данных (сведения о Партнерах и Специалистах), произведения дизайна, тексты, а также средства индивидуализации (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие обозначения), кроме объектов интеллектуальной собственности, которые были получены Администрацией из источников в сети Интернет, публикующих информацию в свободном доступе. Использование Сервиса не предусматривает передачу прав на Сервис или любые его компоненты. Пользователю предоставляется ограниченное право на использование Сервиса в соответствии с условиями Соглашения. Такое право может быть прекращено в любое время в соответствии с условиями Соглашения и иных соглашений между сторонами.

5.2 Пользователь обязуется не использовать размещенные в Сервисе результаты интеллектуальной деятельности (в том числе, но не ограничиваясь: изображения, тексты, программный код) без предварительного письменного согласия Администрации.

5.3 Все компоненты Сервиса предоставляются для использования на условиях настоящего Соглашения бесплатно и в состоянии «как есть». Администрация не гарантирует доступность Сервиса в любой момент. Администрация имеет право в любой момент отказать любому Пользователю в использовании Сервиса при нарушении Правил.

5.4 Пользователь не вправе требовать внесения каких-либо изменений в Сервис. Администрация не несет ответственности за коммерческую пригодность Сервиса, не гарантирует соответствие Сервиса специальным требованиям Пользователей или возможность настройки разделов Сервиса в соответствии с предпочтениями Пользователя, а также не гарантирует, что программное обеспечение Сервиса полностью свободно от дефектов и ошибок, и должно функционировать бесперебойно и в обязательном порядке.

5.5 Использование Сервиса осуществляется Пользователем исключительно под свою ответственность и на собственный риск. Администрация не гарантирует должного функционирования Сервиса и не несет ответственности за вред, причиненный Пользователю в результате использования Сервиса. Администрация не несет ответственности за риск наступления неблагоприятных последствий, которые наступят или могут наступить вследствие несоответствия используемого Пользователями оборудования, иного программного обеспечения или каналов связи установленным требованиям по защите персональных данных от несанкционированного (противоправного) посягательства третьих лиц.

5.6 Администрация прилагает все разумные усилия, предотвращающие сбои и неполадки в работе Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойную работу, не несет ответственности за нее и не обязуется уведомлять Пользователей о перебоях.

5.7 Пользователь не вправе использовать Сервис для рассылки сообщений рекламного характера и иных действий, не связанных непосредственно с использованием Сервиса. Пользователь не вправе использовать программный код Сервиса, какой-либо контент Сервиса (включая, но не ограничиваясь: базы данных, текст, элементы дизайна, графические изображения) без предварительного письменного согласия Администрации (в том числе воспроизводить, копировать, перерабатывать, распространять в любом виде).

5.8 В случае осуществления платежей Пользователь подтверждает, что он ознакомился и принимает условия платежных сервисов, проводящих операции по переводу денежных средств, включая, но не ограничиваясь условиями сервиса "Яндекс.Деньги" https://money.yandex.ru/pay/doc.xml?offerid=default .

5.9 Если Пользователь размещает какую-либо информацию в Сервисе в пределах, допускаемых функционалом Сервиса, Пользователь несет ответственность за достоверность такой информации и соответствие её закону, в том числе отсутствие заведомо ложных, оскорбительных, экстремистских и иных аналогичных материалов. При нарушении указанных обязательств Пользователя Администрация, помимо удаления материалов, оставляет за собой право направить соответствующую информацию в правоохранительные органы.

6. Конфиденциальная информация

6.1 Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных, предоставляемых при использовании Сервиса, включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, телефон, адрес электронной почты, пол, возраст, следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, предоставление персональных данных (в том числе Партнерам или Специалистам в зависимости от ситуации), передачу (в том числе путем распространения, доступа), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Пользователь дает свое согласие на сбор, хранение и передачу своих персональных данных третьим лицам, оказывающим по договору с Администрацией услуги по обработке заявок и звонков Пользователей (сотрудники колл-центров ООО «Голосовые Сервисы», ИНН 4027132330, ООО «МедЦентрПлюс», ИНН 4027124145).

6.2 При использовании некоторых функций Сервиса Пользователь сообщает Администрации сведения о факте обращения (в том числе намерении обратиться) за медицинской помощью к определенному Специалисту. В целях повышения качества оказываемых услуг Администрация вправе производить запись телефонных переговоров Пользователя и сотрудников колл-центра Администрации.

6.3 Пользователь дает разрешение на сбор, хранение и обработку данной информации, а также на предоставление ее Клинике или Специалисту, к которому Пользователь обращается за оказанием Услуг.

6.4 Администрация не осуществляет какую-либо обработку персональных данных, касающихся состояния здоровья и интимной жизни Пользователей (специальные персональные данные). Такие данные предоставляются Пользователями непосредственно и только Специалистам или Партнерам, которые обязаны соблюдать их конфиденциальность в рамках сохранения врачебной тайны. Пользователь не вправе предоставлять Администрации информацию о состоянии здоровья.

6.5 Администрация обязуется принимать меры по охране конфиденциальности информации, полученной от Пользователей, и не разглашать ее третьим лицам, кроме указанных в Соглашении или законодательстве случаев.

6.6 Администрация может использовать общеотраслевую технологию «куки» (cookies). Куки – это небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере, который использует Пользователь Сервиса, позволяющий Администрации сохранять персональные настройки и предпочтения Пользователя, а также собирать неличную информацию о нем.

6.7 Администрация собирает сведения о фактически проведенных приемах у того или иного Специалиста исключительно с целью определения свободного времени для записи, при этом не производит аналитику для определения фактов реального обращения конкретного пользователя за оказанием Услуг и не раскрывает такие сведения.

6.8 Администрация может использовать полученные персональные данные для следующих целей:

6.8.1. обеспечивать качественную работу Сервиса;
6.8.2. вносить изменения в Сервис для улучшения его работы;
6.8.3. отправлять сообщения Пользователям, касающиеся использования Сервиса, в том числе о проводимых акциях и специальных предложениях;
6.8.4. предоставлять Пользователю поддержку при использовании Сервиса в случае возникновения у Пользователя трудностей, в том числе с выбором конкретного Специалиста или Партнера;
6.8.5. отправлять Пользователям рекламные материалы и сообщать о специальных предложениях, если Пользователи дали на это согласие;
6.8.6. получать отзывы и пожелания Пользователей по работе Сервиса, в том числе по электронной почте или путем проведения телефонных опросов.

7. Ограничение ответственности

7.1 В связи с тем, что по настоящему Соглашению Пользователю Администрацией не предоставляется никаких платных услуг, на отношения между Администрацией и Пользователей не распространяется законодательство о защите прав потребителей.

7.2 Администрация ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество Услуг, оказываемых Специалистами, в том числе тех, профили которых размещены в Сервисе.

8. Электронное взаимодействие

8.1 Администрация предоставляет Пользователям возможность использовать специальный раздел Сервиса – Личный кабинет, доступ к которому предоставляется после прохождения процедуры регистрации и присвоения уникального идентификатора (логина) и пароля. В качестве идентификатора может быть использован, в том числе, но не ограничиваясь, адрес электронной почты или номер мобильного телефона.

8.2 Сочетание уникального идентификатора (логина) и пароля от Личного кабинета Пользователя считается простой электронной подписью соответствующего Пользователя. Порядок электронного взаимодействия Пользователей определяется данным Соглашением.

8.3 Для незарегистрированных Пользователей средствами простой электронной подписи признаются уникальный электронный почтовый адрес либо номер мобильного телефона такого Пользователя, указанный им при использовании Сервиса.

8.4 Пользователь соглашается с тем, что любые документы, размещенные в Сервисе и согласованные Пользователем в Личном кабинете, в том числе, путем проставления специальной отметки («галочки») или исполнения условий, определенных такими документами, а также сообщения, направленные Пользователем с использованием Личного кабинета или адресов электронной почты, указанных при регистрации в Сервисе, считаются подписанными простой электронной подписью Пользователя и эквивалентными документам на бумажном носителе, подписанным Пользователем собственноручно. Стороны согласовали, что настоящий пункт применяется, в том числе, к документам, исходящим от третьих лиц, включая договоры с Партнерами, условия которых могут быть доведены до сведения Пользователя в Личном кабинете.

9. Заключительные положения

9.1 Настоящее Соглашение действует в течение всего периода использования Сервиса Пользователем.

9.2 Администрация вправе в любое время изменять условия настоящего Соглашения, публикуя новую редакцию в Сервисе. Актуальная версия Соглашения публикуется в Сервисе и становится обязательной для Пользователя с момента опубликования. Пользователь обязуется регулярно просматривать опубликованный в Сервисе текст Соглашения с целью ознакомления с изменениями.

О нас Вакансии Пресса Команда Контакты FAQ Отзывы о DocDoc Карта сайта Пользовательское соглашение Мобильное приложение
Врачи Клиники Диагностика Медицинская библиотека Справочник заболеваний Все врачи Все клиники Конфиденциальность Согласие на обработку персональных данных
Личный кабинет Регистрация
Личный кабинет Партнёрская программа
info@sberhealth.ru